Статусы заявления на госуслугах загранпаспорт

«Госуслуги»: ужасы получения загранпаспорта через Интернет

Сервис «Госуслуги»: ужасы получения загранпаспорта через Интернет | фото: scourier.ru

Если вы все еще верите позитивным отчетам правительства о том, что сервис «Госуслуги» работает, и благодаря ему можно получить любую услугу в два счета, минуя сбор документов, стояние в очередях и прочие сложности, которые сейчас принято считать пережитком прошлого – вы глубоко заблуждаетесь. Очереди никуда не делись, а сам сервис далек от совершенства.

Вернее сказать, какие-то услуги через «Госуслуги» получить все же можно. Например, несколько лет назад мне удалось поставить на учет автомобиль, избежав всевозможных очередей – это было чудом! Но с получением загранпаспорта ситуация полностью противоположная…

Месяц ожидания чуда

Итак, началось все с того, что мне потребовалось получить новый загранпаспорт вместо закончившегося летом старого. Конечно, можно было «по старинке» явиться в ОВИР (или как там они сейчас называются) по месту жительства, постоять в очередях, взять заявление и квитанцию на оплату пошлины, потом все это вместе с фотографией отдать специалисту в «едином окне» и месяц ждать чуда… Но зачем, если «Госуслуги» (и реклама этого сервиса на всех правительственных сайтах, в районных газетах и даже на досках информации в подъездах жилых домов) нас убеждают, что все можно сделать дистанционно! Причем совсем не обязательно в отделении по месту жительства – готовый паспорт можно получить в любом окошке «Мои документы» по всей Москве, нужно просто выбрать самое удобное при оформлении заявки! Реклама убеждала: приехать придется только раз – собственно, чтобы сфотографироваться и тут же получить вожделенный паспорт. Заполнил заявление через Интернет, месяц подожди и – вуаля! Причем получать придется в специальном кабинете, без очередей и проволочек…

Меня убедили. Я поверил в чудеса и – пошел на сайт gosuslugi.ru.

На сайте все просто: находим раздел «Категории услуг», выбираем «Загранпаспорт», далее предлагается выбрать паспорт: старого образца, действующий 5 лет за 2021 рублей или новый сроком на 10 лет за 3500. Естественно, выбираю новый. Далее предлагается заполнить анкету. И тут начинаются первые трудности.

Издевательство над пользователями

Я не программист и не знаю, на каком языке программирования написан сайт, как там шифруются или проверяются данные, вот только заполнение анкеты превращается в некоторое издевательство над пользователем. Она устроена следующим образом: заполняете одно поле – открывается следующее. И в паузах между открытием каждого очередного поля компьютер «подвисает» на некоторое время (только не надо говорить, что у меня слабый компьютер или все это проделки антивируса – слава богу, в технике я разбираюсь, и в умственных способностях – и компьютерных, и своих – не сомневаюсь). В итоге анкета, на заполнение которой должно уходить ну максимум минут 10, заполняется по факту почти час… Больше всего времени уходит на ожидания, когда же очередное поле «подгрузится».

Наконец, когда были заполнены все поля, предлагается загрузить фотографию. Со снимком, право слово, пришлось немного потрудиться – слишком много требований по подсветке, величине глаз, размеру лица и прочих частей тела. Благо, инструкции довольно подробно описаны, а форма для загрузки фотографии, ежели что не так, сразу предупреждает, что нужно переделать. В общем, загрузив фотографию и поставив «галку» о согласии на обработку информации и подтверждении, что я не соврал ни в едином слове, отправляю анкету на проверку и уже начинаю отсчитывать положенные 30 дней на изготовление паспорта. Пока все хорошо.

Но…

Заявление отклонено

Ровно через два дня на электронную почту сваливается уведомление: заявление на получение загранпаспорта отклонено из-за неправильного заполнения мест работы за последние десять лет. Начинаю разбираться, что именно неправильно и не могу понять. Все верно! Все места за все 10 лет указаны исправно! Задаю вопросы службе поддержки и еще через сутки получаю ответ: «Вы заполнили места работы начиная с последнего, а нужно с первого. То есть первой в заявлении должна идти организация, где вы работали 10 лет назад, а последней – та, где работаете сейчас».

Признаться, я немного расстроился. Сейчас, когда даже небольшие сайты, к примеру, по поиску работы и персонала, умеют сами сортировать места работы по годам, мощнейший и крупнейший ресурс «Госуслуги» не в состоянии развернуть анкету или выстроить места по годам работы… Странно…

Но еще более странным оказалось, что на странице заполнения анкеты, куда я вернулся для исправления ошибок, в разделе помощи справа от полей анкеты черным по белому значилось: «Стаж заполняется с последнего места работы». Вот как рядовой пользователь (да вообще любой адекватный пользователь) должен понять эту инструкцию? Последнее место – где вы работаете сейчас или уволились недавно, ведь так? Но, по мнению создателей «Госуслуг», последнее место работы – это то, которое следует последним в вашем списке за десять лет. Ну бред, разве нет?

Дальше – веселее. Оказывается, поменять местами поля и сделать последнее место первым нельзя! Редактирование заявления заключается в том, что удаляются все (!) места работы и заполняются заново! То есть – новые «подвисания» анкеты и еще минут 40 убитого времени…

Наконец-то анкета снова отправлена. Снова два дня ожидания. И через двое суток – новый отказ. Иду на сайт «Госуслуг» разбираться, что случилось на этот раз. И получаю удивительное сообщение: «Неверно указан Отдел по вопросам миграции ОМВД России для получения загранпаспорта».

Служба поддержки не поддержала

Снова ничего неясно. Связываюсь со службой поддержки. Там мне сообщают, что информация на сайте «Госуслуг» о том, что получить услугу можно в любом отделе по Москве не соответствует действительности. Когда-нибудь, в перспективе, это и будет возможно, а пока получать паспорт можно лишь по месту прописки, а потому заявление нужно подать заново, но выбрать место получения ОМВД по месту регистрации.

Что ж, очередной обман (введение пользователей в заблуждение) налицо. Но ничего – корректирую анкету и вскоре получаю подтверждение на почту: «Ваше заявление переведено из офиса 7700035 – Отделение по вопросам миграции ОМВД России по району Алексеевский г. Москвы в офис 7700020 – Отдел по вопросам миграции ОМВД России по району Тропарево-Никулино г. Москвы. Ожидайте приглашения».

Ну что ж, начинаю выжидать (снова) положенный законом месяц. Но не тут-то было. Еще через 2 дня с тревогой получаю очередное уведомление от «Госуслуг»: «По вашему заявлению требуется оплата». И пояснение: ход заявлению дадут только в том случае, если я оплачу положенную пошлину в размере 2021 рублей.

Прямо в письме – ссылка на оплату в режиме онлайн. Иду по ссылке и – о, чудо! – открывается окно следующего содержания: «Оплата данной услуги на сайте невозможна, пожалуйста, обратитесь в ОМВД по месту жительства».

Оплата онлайн не работает

В службе поддержки на этот раз уже ничем помочь не смогли: «На сайте на самом деле не работает оплата онлайн, когда заработает – неизвестно. Вам нужно явиться в свой ОМВД, взять у них реквизиты, пойти в банк, оплатить, а потом, при получении загранпаспорта, предъявить корешок об оплате». «А без визита в ОМВД никак? – интересуюсь? – Я не могу где-нибудь распечатать квитанцию и пойти ее оплатить?». «Нет, – отвечают мне. – Реквизиты могут дать только в вашем ОМВД, в свободном доступе их нет…»

Нет реквизитов, Карл! Это шедеврально! Реквизиты ОМВД – секретная информация? Чтобы узнать реквизиты для оплаты госпошлины нужно поехать в ОМВД на другой конец города! Россия! XXI век!

Злюсь. Достаю службу поддержки. «Как же так, – интересуюсь, – а почему везде и всюду написано, что на «Госуслугах» можно все оплачивать банковской картой и любыми электронными деньгами?» Ответ впечатляет: «В настоящий момент в связи с тем, что изменено наименование офиса с «Отдел по вопросам миграции ОМВД России по району Тропарево-Никулино г. Москвы» на «ОВМ ОМВД России по району Тропарево-Никулино г. Москвы» поменялись реквизиты и вам необходимо квитанцию получить в подразделении при посещении. Над данной проблемой работают, заявки все сделаны».

Ехать все же пришлось

Делать нечего. Сажусь в авто и еду в ОМВД. Там получаю квитанцию (к счастью, без очередей – их раздает девушка на стойке у входа), потом иду в обычный «Сбербанк», оплачиваю, возвращаюсь домой, снова захожу на сайт «Госуслуги», подтверждаю, что квитанция мной оплачена и снова отправляю заявление.

На сей раз – опять через два дня (фактически с момента первой подачи заявления на получение загранпаспорта прошли уже 9 дней) приходит уведомление: «Ваше заявление принято. В течение 15 дней вам необходимо прибыть в районное подразделение ФМС (гор. Москва, Вернадского просп. 97 корп. 3 ЖК «Луна») по месту жительства для фотографирования в окна 31, 32. При себе иметь: основной документ, удостоверяющий личность заявителя, паспорт РФ (оригинал и его ксерокопия), а так же действительный заграничный паспорт (при его наличии) и квитанцию об оплате государственной пошлины». Отдельно — пояснение: заявление не считается принятым до того, как его автор не явится в ОМВД.

Вот тут возникает главный вопрос: для чего нужна была вся эта тягомотина с заполнением заявления через Интернет, мучение с фотографированием и оплатой? Если можно было совершенно спокойно без всяких «Госуслуг» прийти в ОМВД, на месте заполнить заявление, сфотографироваться и все оплатить? Вопрос риторический – без ответа…

Второе пришествие

В очередной раз (уже второй) являюсь в ОМВД (фактически – это отделение «Мои документы»). Там нужно взять талон в электронной очереди и дождаться приглашения в кабинет на фотосессию. К счастью, народа немного. Минут 10 ожидания, и вот уже мне предлагаю подписать заявление и сфотографироваться (для чего вообще нужна была фотка при подаче документов – неясно, она нигде не фигурирует – и в заявлении и в паспорте будет снимок, сделанный в электронном виде). Там же снимают отпечатки пальцев, забирают квитанцию об оплате и велят месяц ждать, обещая, что как только паспорт будет готов – придет уведомление и по электронной почте, и по sms.

Увы, чудес не бывает. Ровно через 30 календарных дней никакого уведомления я не получил. Решил приличия ради выждать еще недельку – ну, мало ли, выходные у работников «Госуслуг», может, не считаются календарными днями. На 38-й день после подачи заявления (и 47-й день, если считать с первой попытки заполнения анкеты на сайте) я не вытерпел и написал в службу поддержки на сайте «Госуслуг»: «Не соблюдены сроки изготовления загранпаспорта. Как быть? Сколько ждать? Заявление было принято ведомством 47 дней назад, личный визит в ОВМ ОМВД России по району Тропарево-Никулино, подписание документов, оплата госпошлины, снятие отпечатков и фотографирование – 38 дней назад. По состоянию на сегодня (т.е. более месяца, регламентируемого законом) паспорт не готов, никакие уведомления не получены, а в личном кабинете в «Госуслугах» отображается статус: «Оформление»».

Ответа не было долго

На этот раз ответа не было долго – аж 6 дней. На 53-й день неожиданно приходит уведомление: «Ваш паспорт готов!» и приглашение получить его – в любой день кроме среды, субботы и воскресенья, а если в пятницу – то до 16:45 с учетом обеда с 14:00 до 14:45».

На следующий же день с утра пораньше являюсь в «Мои документы» и сталкиваюсь с толпой народа. Пытаюсь разобраться, почему все толпятся у стойки с девушкой на входе и не торопятся получить талончик, чтобы подняться к нужному кабинету по своим делам. И – прихожу в ужас. Оказывается, все эти люди пришли именно в ОМВД. А из-за того, что там сейчас очень много людей, талончики решили временно не выдавать, рекомендовав всем прийти через час-полтора…

Поясню для читателей. В «Моих документах» оказывается очень много услуг. Сюда идут и с проблемами по квартплате, и по социальным вопросам, и по пенсионным… Всех обслуживают. А в ОМВД – так уж совпало – скопилось слишком много желающих, а потому талоны туда решили временно не давать. Вы спросите, почему? Раздали бы талоны и пускай люди ждут своей очереди? Оказывается, все дело… в кофе.

И для чего стенды пишут?

В «Моих документах» действует такое правило, о чем написано и на всех стендах, и на сайте «Госуслуг»: «Не дай бог много ног! За ожидание больше 15 минут – кофе в подарок». Поскольку очередь в окошко за загранпаспортами очень большая, на кофе можно разориться… Чтобы всем бесплатно не раздавать напитки, в «Моих документах» просто перестали выдавать талоны!

В жуткой толпе пришлось ждать почти полчаса. Это, я вам скажу, настоящий ад из 80-90-х… Но отступать назад было поздно, счастье-то (в виде паспорта) – совсем близко! Стойко выдержав все испытания и таки получив заветный талон, поднимаюсь к нужному кабинету, жду своей очереди – еще минут 10 и, наконец, получаю на руки долгожданные «корочки».

Вот такая история. Ни малейших положительных ощущений ни от «Госуслуг», ни от сервиса. Сроки не соблюдены, сервис отвратительный, отношение к людям, как, простите, к быдлу…

И самое забавное. Паспорт я получил около месяца назад. В личном кабинете на сайте «Госуслуги» до сих пор нет информации о том, что он выдан, последний статус – «Ваш паспорт готов! Для его получения вам необходимо обратиться в УФМС района Тропарево-Никулино…»

Грамотеи

Да, и еще… во всех письмах, присылаемых ведомством было огромное количество орфографических и пунктуационных ошибок и опечаток, как будто их писали совершенно неграмотные люди. Одно дело допускать опечатки, когда пишешь сообщение в блоге или письмо друзьям, и совсем другое – в официальных уведомлениях с государственного сайта… Но, видимо, в такое время мы живем. Какая Россия, такие и «Госуслуги»…

gosuslugi.ru

Copyright © «Столичный курьер». Использование в печатных СМИ статей и фотографий, опубликованных на данном сайте, допускается только с письменного разрешения редакции, в Интернете – при размещении гиперссылки на news.scourier.ru.

Что значит формат статуса «Оформление» загранпаспорта на Госуслугах

После введения возможности подачи заявки на оформление заграничного паспорта в дистанционном режиме использование сайта Госуслуги стало крайне популярным среди граждан.

Такая распространенность использования этого варианта подачи документов заключается в его удобстве, так как любой человек, даже не выходя из своего дома, может оформить заявление и предоставить государственным служащим всю необходимую информацию для получения нового удостоверения личности, а также отслеживать состояние поданного заявления.

Однако многие люди не знают о том, как следить за состоянием и, в частности, не понимают, что значит статус «Оформление» загранпаспорта на Госуслугах.

С чего начать регистрацию и подачу бумаг

В первую очередь, человек, который хочет оформить заграничный паспорт в дистанционном режиме, должен перейти на официальный сайт Госуслуги или, как его еще называют, Единый портал. Там присутствует вся необходимая справочная информация касательно оформления загранпаспорта в режиме онлайн.

С помощью данного сервиса на практике можно получить огромнейшее количество самых разнообразных услуг, включая данные касательно штрафов ГИБДД, различной информации по накоплениям, замены внутреннего российского паспорта и еще множества других.

Таким образом, сайт Госуслуги представляет собой предельно удобный и понятный инструмент, с помощью которого человек может обратиться в государственные органы, не выходя из собственного дома.

Подробный алгоритм подачи заявки

В личном кабинете данного портала нужно, в первую очередь, открыть категорию «Электронные услуги», где присутствует специальный раздел «Миграционная служба» с полным перечнем возможных сервисов.

Простая формулировка « Оформление загранпаспорта» в данном случае отсутствует, и нужно будет найти услугу, которая называется «Выдача паспортов, удостоверяющих личность гражданина за пределами территории России».

После клика на данную услугу гражданину откроется страница со всей необходимой информацией об этой государственной услуге, включая сроки ее получения, сумму государственной пошлины, которая должна быть оплачена, а также перечень документов и подсказки, как можно получить услугу.

Стоит отметить, что на практике оформить заграничный паспорт ребенку на порядок проще по сравнению с получением этого документа взрослому.

Далее нужно будет перейти в раздел получения услуги, дать разрешение на обработку предоставленной системе персональной информации, после чего выбрать собственный адрес регистрации и территориальное подразделение миграционной службы, в которое будет подаваться заявление вместе с полным перечнем документов. После этого нужно в специализированные поля ввести информацию о ребенке и его законном представителе.

В конечном итоге нужно будет загрузить файл с изображением ребенка. Данная фотография предназначается не для внесения в паспорт, а только для подачи заявления, но она должна соответствовать определенным требованиям, таким как размер 35х45 мм, отсутствие головных уборов и прочих.

Лучше всего предварительно обратиться в профессиональное фотоателье, которое занимается предоставлением таких услуг, чтобы квалифицированные специалисты самостоятельно сделали все в соответствии с установленными правилами.

При загрузке изображения на сайт можно будет поворачивать или кадрировать его, а помимо этого, система также проводит автоматическую проверку размера загруженной фотографии.

Если пользователь будет пытаться вкладывать файл, объем которого составляет менее 100 Кб, может появиться сообщение о том, что фотография слишком маленькая, в связи с чем стоит использовать ручные инструменты для того, чтобы увеличить объем хотя бы до 200 Кб.

Заполнение заявления на взрослого человека на практике может оказаться на порядок более хлопотным занятием. Для того, чтобы избавиться от преимущественного большинства сложностей, стоит подготовить собственный гражданский паспорт, оформленный ранее загранпаспорт, а также трудовую книгу, если будут указываться какие-то данные из этого документа.

Наиболее трудоемким этапом является корректное и точное заполнение всей необходимой государственным органам информации о трудовой деятельности гражданина за последние десять лет.

В данном случае нужно будет указывать не только места работы с точными адресами, но еще и конкретную должность, занимаемую заявителем. Более того, если по тем или иным причинам гражданин не работал более одного месяца, это тоже нужно будет указать.

Нередко случается так, что заявление не принимают именно по причине возникновения каких-либо ошибок в заполнении информации о трудовой деятельности. В частности, причина может заключаться в том, что данные нужно указывать в точности до месяца. Когда же заявление будет принято, можно будет отслеживать его статус через портал Госуслуги.

Что значит статус «Оформление» загранпаспорта на Госуслугах и сколько его ждать

Анкета, которая заполняется и отправляется через сайт Госуслуги, автоматически получает статус «Отправлено», а через несколько дней данный статус должен поменяться на «Принято». Об этом изменении можно будет узнать через официальный сайт Госуслуги, а также через электронное или СМС-сообщение, отправленное по указанным при подаче заявления реквизитам. После этого гражданин должен будет обратиться в территориальное отделение миграционной службы и передать его сотрудникам все необходимые документы.

После посещения миграционной службы статус заявки должен автоматически смениться на «Оформление».

В преимущественном большинстве случаев данный статус сохраняется у заявки не более одного месяца, после чего гражданина приглашают снова в государственные органы для того, чтобы вручить ему запрашиваемый документ.

Крайне важно обратиться в территориальное подразделение миграционной службы в течение двух недель после получения соответствующего приглашения, так как в противном случае заявка будет аннулирована.

Подтверждение готовности изготовления

После того, как заявка получает статус «Инициировано изготовление паспорта», это еще не говорит о том, что документ уже готов и можно будет обратиться в государственные органы для его получения.

О готовности заказанного удостоверения личности будет свидетельствовать только отметка «Ваш паспорт готов», параллельно с появлением которого гражданину должно быть отправлено приглашение с указанием необходимости посетить лично миграционный орган для получения указанного документа.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: